一、聚焦“三固定”开门接访。按照时间、地点和人员“三固定”要求，严格落实每月15日和每周一“接访日”制度。每月15日，县委、县政府主要领导在县委党校接访群众，并不定期到信访问题多发的乡镇（街道）、县直单位、工业园区开展接访活动，其他县处级党政领导到所挂钩的乡镇（街道）或分管的县直单位开展接访；每周一和重点敏感时期，安排一名县处级党政领导干部在县信访局接访群众；对重点领域、重点群体、重点问题、重点人员等影响较大的信访问题，安排相应的县处级党政领导进行接访；每周一，乡镇(街道)和县直有关单位主要领导在本单位接访群众，其他班子成员到所挂钩的村（社区）或分管的部门、行业接访群众。接访事项不做筛选、群众随访随接，接访领导对接访事项包案督办化解，首接负责、一盯到底，逐案落实“三包”责任（包思想转化、包问题化解、包息诉息访）。截至目前，有权机关、信访机构的及时受理率、按期答复率均达到100%。

　　二、聚焦重点问题进门约访。县信访工作联席会议办公室每月组织一次情况分析研判，排查梳理反映强烈的民生问题和信访突出问题，并将问题清单报送至相应的挂钩乡镇（街道）和分管联系县直单位的县处级领导，作为进门约访的案源，使进门约访服务更精准、措施更有力、解决问题更高效。县处级领导根据问题清单，定期深入乡镇（街道）、村（社区）、企业和项目现场走访收集基层反映的问题，走访突出信访问题的信访群众，并通过召开专题协调会、现场办公会等方式，集中解决基层反映强烈的突出问题和信访积案。以“案结事了、息诉息访”为工作目标，严格按照“三到位一处理”(诉求合理的解决到位、诉求无理的思想教育到位、生活困难的帮扶救助到位，行为违法的依法处理）的要求，综合运用信访志愿者结对帮扶、信访评理、“信访+保险”等有效方法，推动信访问题化解办结。目前，中央信访联席办开展集中治理重复信访、化解信访积案专项工作交办我县109件信访事项已全部化解，化解率100%。

　　三、聚焦社情民意登门走访。始终坚持“群众在哪里，信访工作就要做到哪里”的工作理念，积极转变工作方式，广泛开展走访，最大限度汇集民情民意，凝聚民心民智，激发群众工作的持久活力。一方面，坚持和完善“霞浦经验”。每年开展“千名干部访万户，四下基层促和谐”活动，组织全县机关干部集中3-5天时间，深入所有村（社区）开展“清仓见底”式登门入户走访，认真搜集事关群众利益、社会稳定、发展大局的社情民意。针对重点社情民意，逐件制定时间表、落实责任人，挂图作战、全程跟踪、对标销号。另一方面，创新工作机制。以提升群众满意度为目标，推行信访事项“三见面四告知”“最好不信访，最多投一次”工作机制，针对纳入“最多投一次”的所有信访事项，责任单位指定专门领导在信访事项的受理、答复、办结等环节与信访人多次见面，面对面沟通办理进展情况，直到化解办结。今年以来，健全“控新化旧”一季一考评一通报机制，化解信访问题85件。

　　四、聚焦“三包”责任上门回访。进一步落实信访工作责任制，对所有重点信访问题实行县级和乡镇（街道）、职能部门两级包案，明确包案领导按照“六个一”措施（确定一名包案领导、成立一个工作专班、制定一套化解稳控预案、召开一次工作协调会、组织一次信访评理、包案领导上门回访一次），全面压紧压实属地责任和属事部门化解责任。对信访事项虽已程序性办结、但信访人仍未息诉息访或信访人息诉息访后又反弹的，包案领导和属地属事单位相关责任人通过上门回访方式，了解信访人生产生活情况和反弹原因，精准把脉信访人思想症结，有针对性地进行人文关怀和困难帮扶，促其回归正常生产生活，推动案结事了、“心事”双解。今年以来，群众对有权机关、信访机构的满意率分别达93%、95%。